Cómo comprar
¿Cómo compro en shopbasinger.com?
- Elige el modelo, el color y la talla, y agrégalo al carrito.
- En el carrito verás el total en dólares y su equivalente en bolívares.
- Pulsa finalizar, completa tus datos y elige entre envío por Zoom o retiro en tienda.
- Selecciona tu método de pago. Los datos para pagar aparecen en pantalla.
- Paga y envía el comprobante por WhatsApp con tu número de confirmación.
¿Necesito crear una cuenta?
No. Puedes comprar como invitada: solo pedimos tu correo, tu teléfono y los datos de entrega.
¿Por qué me piden la cédula o el RIF?
Para identificar tu pedido y entregarlo a la persona correcta, tanto en la agencia Zoom como en la tienda.
¿Cómo sé qué talla pedir?
Basinger talla normal: pide tu talla habitual. Cada producto tiene además su guía de tallas en la misma página, debajo del botón de compra.
¿Lo que veo en la web está disponible?
Sí. Todo lo publicado en la web está en existencia. Si tu par se agota antes de despacharlo, lo fabricamos para ti en 1 a 2 días hábiles y te avisamos.
¿Cómo sé que recibieron mi pedido?
Al finalizar verás el mensaje "Recibimos tu pedido" con tu número de confirmación, y te llegará un correo con el resumen.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Pago Móvil, transferencia bancaria en bolívares, Zelle y Cashea. Todos los pedidos se pagan antes de la entrega: no se puede pagar al retirar en tienda.
¿A qué tasa se calcula el monto en bolívares?
A la tasa oficial del BCV del día en que pagas. La página de cada producto y el carrito muestran el monto en bolívares ya calculado, con la fecha de la tasa.
¿Cuándo debo pagar?
Apenas finalices el pedido. Los datos de pago aparecen en la pantalla de confirmación y también en el correo. Tienes 24 horas para pagar; pasado ese plazo, el pedido se cancela. Si elegiste Cashea, espera a que te enviemos el enlace con tu orden.
¿Cómo envío el comprobante?
Por WhatsApp al +58 412-7228315, indicando el número de confirmación que aparece al finalizar tu pedido. Verificamos los pagos todos los días, incluidos fines de semana.
¿Cómo funciona Cashea?
Elige Cashea al finalizar y no pagues todavía. Te enviamos por WhatsApp un enlace con tu orden de Cashea. Desde ahí pagas la inicial, que depende de tu nivel en la app, y el resto queda en cuotas.
¿Pagar por Zelle tiene algún recargo?
Sí. Los pagos por Zelle llevan un 3 % adicional por IGTF, que se suma al total de tu pedido.
Envíos y retiro en tienda
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío por Zoom y el retiro en tienda son gratis. La entrega a domicilio con Yummy Rides tiene un costo aparte, que pagas tú.
¿A dónde envían?
A todo el territorio nacional por Zoom: tu pedido llega a la agencia que indiques al comprar. En Valencia, Caracas y Barquisimeto también hay entrega a domicilio con Yummy Rides, que se coordina por WhatsApp.
¿Cuánto tarda en llegar?
El retiro en tienda queda listo en 1 a 2 días hábiles y el envío por Zoom tarda de 3 a 5 días hábiles. Ambos plazos se cuentan desde que confirmamos tu pago e incluyen la preparación del pedido. Los pedidos pagados en fin de semana o feriado se procesan el siguiente día hábil.
¿En qué tiendas puedo retirar?
- Valencia: CC Fin de Siglo, CC La Granja y CC Metrópolis
- Caracas: CC Líder
- Barquisimeto: CC Sambil
¿Cómo sé cuándo llegó mi pedido?
Te avisamos por WhatsApp: con el número de guía cuando sale por Zoom, o cuando está listo para retirar en la tienda que elegiste.
¿Qué necesito para retirar?
Tu cédula y el número de confirmación del pedido.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa, llega dañado o se extravía?
Si tu pedido sufre un daño o se extravía durante el envío, te ayudamos a gestionar el reclamo con Zoom. Basinger no se hace responsable por retrasos causados por la empresa de envíos, el clima o los feriados.
Cambios y garantía
¿Puedo cambiar la talla o el modelo?
Sí. Aceptamos cambios por talla incorrecta, por defecto de fábrica o si recibiste un producto distinto al que pediste. Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido. El calzado debe estar sin uso, sin marcas de desgaste, en su empaque original y con las etiquetas intactas.
¿Cómo solicito un cambio y quién paga el envío?
Escríbenos por WhatsApp al +58 412-7228315 con tu número de confirmación, el motivo del cambio y fotos del producto. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
También puedes hacer el cambio en cualquiera de nuestras tiendas, llevando tu factura, la caja original y el calzado nuevo, sin usar.
Si lo envías, el costo corre por tu cuenta, salvo que el producto tenga un defecto de fábrica o el error haya sido nuestro: en esos casos lo cubre Basinger.
¿El calzado tiene garantía?
Si tu calzado llega con un defecto de fábrica, lo cambiamos y cubrimos el envío, siempre que lo reportes dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega. Pasado ese plazo no hay garantía.
¿Devuelven el dinero?
No hacemos reembolsos ni devoluciones en efectivo. Los cambios son por otro producto de igual o mayor valor.
¿Puedo cambiar un producto en promoción?
No. Los productos en promoción o liquidación no tienen cambio, sin excepción.
Tiendas y ventas al mayor
¿Tienen tiendas físicas?
Sí, cinco: tres en Valencia (CC Fin de Siglo, CC La Granja y CC Metrópolis), una en Caracas (CC Líder) y una en Barquisimeto (CC Sambil).
¿Dónde más consigo calzado Basinger?
En más de 130 zapaterías de 19 estados de Venezuela. Encuentra la más cercana en el mapa de zapaterías.
¿Venden al mayor?
Sí. Conoce cómo funciona en la página de ventas al mayor o escríbenos por WhatsApp al +58 414-9524391.
¿Cómo los contacto?
Por WhatsApp al +58 412-7228315 o por correo a shopbasinger@gmail.com. Atendemos de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 3:30 p. m.